Um casal da Nova Zelândia está exigindo reembolso total de uma companhia aérea, alegando que um cão que "roncava" e "soltava gases" no corredor atrapalhou sua experiência.

Gill e Warren Press estão pedindo um reembolso integral da Singapore Airlines após seu voo de 13 horas de Paris para Singapura ter sido estragado pelo cachorro de outro passageiro.

De acordo com o portal de notícias neozelandês Stuff, o casal inicialmente ficou “surpreso” ao perceber que um passageiro estava levando um cão em um voo de longa distância.

“Ouvi um barulho – uma respiração pesada”, mencionou Gill.

“Pensei que fosse o celular do meu marido, mas olhamos para baixo e percebemos que era o cachorro respirando.

“Eu disse: ‘Não vou aguentar isso sentado ao nosso lado a viagem inteira’.”

Mais tarde, foi revelado que o passageiro — dono do cão — confidenciou a outra pessoa que ele “fica ansioso” durante voos e precisava do pequeno companheiro peludo para conforto. No entanto, o casal afirmou que o cão “parecia estar em estado de aflição”.

Gill e Warren expressaram suas preocupações a um comissário de bordo, mas infelizmente, os únicos assentos disponíveis naquele momento eram no fundo do avião, na classe econômica — o que significaria deixar seus assentos na classe econômica premium. Assim, decidiram suportar o voo de 13 horas.

No meio da viagem, o casal declarou que não conseguiu mais aguentar, pois o cão estava “soltando gases” e babando na perna de Warren.

“[O passageiro] não podia deixar o cachorro no corredor porque os carrinhos não conseguiam passar, então ele teve que vir mais para dentro, o que significava que sua cabeça estava sob os pés do meu marido”, contou Gill ao Stuff.

“Meu marido estava de shorts e estava ficando com a saliva do cachorro na perna.”

O casal chamou novamente um comissário. Desta vez, aceitaram trocar de assento, já que não conseguiam mais tolerar a situação.

Segundo a publicação, eles foram realocados para um corredor à frente da cabine econômica, abrindo mão de seus assentos na econômica premium. Esses lugares estavam livres porque eram originalmente reservados para a tripulação.

Ao mudarem de assento, o casal foi informado de que um relatório de incidente seria feito sobre a experiência.

Após uma semana sem retorno, o casal de Wellington decidiu dar continuidade ao relatório enviando um e-mail para a equipe de atendimento da companhia aérea.

Gill e Warren receberam uma resposta duas semanas depois, mas segundo eles, receberam apenas um voucher de SGD $100 (AUD$114) para uso no site da companhia. Insatisfeitos, responderam que isso “não refletia a diferença de valor entre seus assentos na econômica premium e os assentos na econômica onde acabaram sentados”.

A Singapore Airlines teria respondido três semanas depois, ajustando os vouchers para SGD $160 (AUD$185) por pessoa.

Devido a essa solução, o casal classificou o processo como “inaceitável” e agora busca um reembolso integral do voo.

“Não recebemos a experiência pela qual pagamos”, continuou Gill.

Segundo o Stuff, o casal ficou principalmente chateado porque não foram avisados sobre o cão antes de reservar os assentos, e eles próprios têm um cachorro. Portanto, a reclamação não veio de uma antipatia por animais.

Um porta-voz da Singapore Airlines voltou a pedir desculpas ao casal por “qualquer inconveniente ou desconforto” causado por este incidente, conforme a publicação.

“A Singapore Airlines procura notificar os clientes que podem estar sentados ao lado de um cão de assistência antes do embarque. Pedimos sinceras desculpas por isso não ter ocorrido neste caso, e trabalharemos com nossas equipes de aeroporto para garantir que essa falha não aconteça novamente”, disse.

“Em situações em que clientes sentados ao lado de um cão de assistência solicitam mudança de assento, a Singapore Airlines ajudará a realocá-los dentro da mesma cabine, sempre que possível.”

De acordo com o site da companhia, desde 1º de abril a companhia aérea “não permite mais que clientes viajem com cães de apoio emocional a bordo dos voos”.

No entanto, a companhia continuará permitindo cães de assistência para pessoas com deficiência a bordo.

Mesmo sendo um grande amante de cães e gostando de estar cercado por essas adoráveis criaturas 24/7, consigo entender perfeitamente o que este casal passou. Ficar cercado por gases durante 13 horas seguidas em um tubo de metal voador soa como um pesadelo.

Esperamos que o casal Press receba alguma forma de compensação em breve e que o pequeno cachorro não precise passar novamente por um voo tão longo.

Fonte da imagem: Warner Bros. / Scooby-Doo